Derecho de desistimiento
1. Derecho legal
Cuando resulte aplicable a una compra a distancia realizada por un consumidor en España, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
En una compra de bienes, el plazo comienza con carácter general cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
El plazo comercial de devolución de 25 días ofrecido por ZELTRAVOX no reduce este derecho legal.
2. Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo legal.
Puede enviarla a commande@zeltravox.com.
Para facilitar la identificación puede indicar nombre, número de pedido, productos afectados, correo utilizado y una declaración clara de desistimiento.
3. Dirección postal para comunicaciones
ZELTRAVOX
7211 Blossom Gate Dr
Pickerington, OH 43147
Estados Unidos
Esta dirección postal no es la dirección física de devolución de productos.
4. Dirección de devolución
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe contactar con atención al cliente para obtener la dirección de devolución correspondiente al pedido.
Solicitar la dirección de devolución no significa solicitar autorización para ejercer el desistimiento.
El derecho legal no depende de la aprobación previa de atención al cliente.
5. Plazo para devolver el producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
6. Coste directo de devolución
Cuando el desistimiento se ejerce por decisión del consumidor y no existe una incidencia imputable al producto o al pedido, el consumidor asume el coste directo de devolución.
7. Importe del reembolso
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan legalmente, incluidos cuando proceda los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, la diferencia adicional puede quedar excluida en los supuestos permitidos legalmente.
8. Plazo legal de reembolso
El reembolso debe efectuarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que ZELTRAVOX haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En una venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, cuando dicha retención esté permitida legalmente.
9. Método de reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio válido que no genere gastos adicionales.
10. Manipulación del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando resulte aplicable, puede responder de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
11. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede quedar excluido únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación y cuando la naturaleza concreta del producto encaje realmente en la excepción correspondiente.
12. Modelo legal de formulario de desistimiento
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
ZELTRAVOX
7211 Blossom Gate Dr
Pickerington, OH 43147
Estados Unidos
Correo electrónico: commande@zeltravox.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Importante: la dirección postal anterior sirve para comunicaciones y no es la dirección física de devolución. Para obtener la dirección correspondiente al pedido, contacte con atención al cliente.
13. Contacto
Correo electrónico: commande@zeltravox.com
Teléfono: +1 (614) 381-7469