Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devolución comercial de 25 días sin necesidad de indicar un motivo

ZELTRAVOX ofrece, con carácter voluntario y adicional a los derechos reconocidos por la legislación española, la posibilidad de solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar la decisión dentro de los 25 días siguientes a su recepción.

Esta política comercial amplía el periodo durante el cual el cliente puede devolver un producto. No sustituye, limita ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando dicho derecho resulte aplicable a una compra a distancia realizada por una persona consumidora.

Si la comunicación se realiza dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, se aplicarán además las reglas legales de desistimiento recogidas íntegramente en la sección 11 de esta misma página. Una vez transcurrido ese plazo legal y hasta completar los 25 días desde la recepción, se aplicará la devolución comercial descrita en las secciones siguientes.

2. Condiciones de la devolución comercial

La devolución comercial de 25 días es una devolución sin necesidad de indicar un motivo. Para que pueda tramitarse correctamente, el producto deberá:

• corresponder al pedido cuya devolución se solicita;
• conservarse en un estado adecuado para su devolución;
• incluir las piezas, componentes y accesorios que se hubieran recibido con el producto;
• no presentar daños causados después de la entrega por un uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento;
• embalarse de forma razonable y segura para evitar daños durante el transporte de retorno.

No se exige ninguna condición adicional de cuidado que no figure expresamente en esta política. Estas condiciones se aplican a la devolución comercial y no podrán interpretarse de forma que reduzcan los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.

3. Cómo solicitar una devolución

Para comunicar una devolución, el cliente puede escribir a commande@zeltravox.com. La solicitud puede incluir los siguientes datos para identificar correctamente la compra:

• nombre del cliente;
• número de pedido;
• dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
• producto o productos que desea devolver;
• cualquier dato estrictamente necesario para localizar el pedido.

4. Dirección y método de devolución

La dirección utilizada para fines empresariales o legales no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. La dirección logística puede variar según el pedido y se facilita con el objetivo de asignar, cuando sea posible, un punto de retorno adecuado y próximo.

Antes de enviar el producto, el cliente debe solicitar la dirección concreta correspondiente a su pedido escribiendo a commande@zeltravox.com. Solicitar esta dirección no equivale a pedir permiso ni autorización para devolver el producto.

La devolución se realizará mediante un servicio de transporte o paquetería adecuado a la dirección logística facilitada por atención al cliente. El cliente deberá conservar, cuando sea posible, el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

5. Costes de devolución y ausencia de gastos de reposición

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no sea defectuoso, incorrecto ni exista otra circunstancia legal que obligue al vendedor a asumir el coste, el cliente deberá soportar el coste directo del transporte de devolución.

No se aplica ninguna tasa de reposición o reacondicionamiento a las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o de una falta de conformidad imputable al vendedor, los costes necesarios de devolución no recaerán sobre el cliente.

6. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, puede comunicar la incidencia indicando el número de pedido y una descripción del problema. Cuando resulte útil para identificar lo ocurrido, podrá adjuntar fotografías.

Cuando el error sea imputable a ZELTRAVOX, los costes necesarios para la devolución, sustitución o solución correspondiente serán asumidos por ZELTRAVOX.

7. Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si el producto presenta un defecto, un daño de transporte o una posible falta de conformidad, el cliente puede contactar con ZELTRAVOX indicando el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y, cuando ayuden a comprobarla, fotografías del producto y del embalaje.

Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes de la devolución comercial de 25 días y del derecho legal de desistimiento. Cuando proceda una medida correctora por falta de conformidad, los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos los gastos de transporte que correspondan, no serán a cargo del consumidor.

8. Garantía legal de conformidad

Para los bienes de consumo nuevos sujetos a la legislación española, ZELTRAVOX responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante el plazo legal aplicable. En el caso de bienes nuevos, dicho plazo es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de los restantes derechos y requisitos previstos por la normativa aplicable.

9. Reembolso de las devoluciones comerciales de 25 días

Esta sección se refiere exclusivamente a las devoluciones realizadas al amparo de la política comercial voluntaria de 25 días. El reembolso derivado del derecho legal de desistimiento se regula en la sección 11.

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la comprobación correspondiente, el reembolso comercial se iniciará normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio válido. El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.

El plazo comercial indicado en esta sección no sustituye ni modifica el plazo legal de reembolso aplicable cuando se ejerce el derecho de desistimiento.

10. Cambios

El cliente que prefiera solicitar un cambio puede comunicarlo a atención al cliente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto o de la variante solicitada.

Si existiera una diferencia de precio, se informará al cliente antes de completar el cambio. La posibilidad de solicitar un cambio comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

11. Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales

Cuando resulte aplicable a un contrato a distancia celebrado con una persona consumidora en España, esta dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que la persona consumidora —o un tercero indicado por ella distinto del transportista— adquiere la posesión material del producto. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el cómputo se inicia desde la recepción del último de ellos cuando así lo establezca la normativa aplicable.

El derecho legal de desistimiento es independiente de la devolución comercial de 25 días ofrecida por ZELTRAVOX.

11.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el desistimiento, la persona consumidora debe comunicar a ZELTRAVOX, antes de que termine el plazo de 14 días naturales, una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.

La comunicación puede enviarse por correo electrónico a commande@zeltravox.com. No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni indicar un motivo.

Para facilitar la identificación del pedido, la comunicación puede incluir:

• nombre de la persona consumidora;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado para efectuar la compra;
• producto o productos respecto de los que ejerce el desistimiento;
• una declaración clara de que desea desistir del contrato;
• fecha de la comunicación.

11.2. Modelo de formulario de desistimiento

La persona consumidora puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, adaptado a la estructura del Anexo I.B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su utilización no es obligatoria: también es válida cualquier declaración inequívoca enviada dentro de plazo.

El formulario o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento puede enviarse a commande@zeltravox.com.

11.3. Plazo para devolver los bienes después de comunicar el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, la persona consumidora deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

El plazo se considera cumplido cuando los bienes se envían antes de que finalice dicho periodo. Para obtener la dirección logística concreta correspondiente al pedido, la persona consumidora deberá escribir a commande@zeltravox.com.

Este contacto sirve exclusivamente para facilitar la dirección de devolución y las instrucciones logísticas y no constituye una solicitud de autorización previa.

11.4. Coste directo de devolución en caso de desistimiento

Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, la persona consumidora asume el coste directo de devolución de los bienes, salvo que ZELTRAVOX haya aceptado expresamente asumirlo o exista una norma aplicable que disponga lo contrario.

Este coste corresponde únicamente al transporte necesario para devolver los bienes y no constituye una penalización ni una tasa por ejercer el derecho de desistimiento.

11.5. Reembolso legal tras el desistimiento

Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, ZELTRAVOX reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes al contrato afectado, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ZELTRAVOX haya sido informada de la decisión de desistir.

Por tanto, el plazo legal de reembolso se computa desde la recepción de la comunicación de desistimiento y no desde la finalización de una revisión comercial del producto.

11.6. Reembolso de los gastos de entrega estándar

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverá también el coste de la modalidad de entrega ordinaria o estándar aplicable al pedido.

Si la persona consumidora hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, ZELTRAVOX no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.

11.7. Medio utilizado para efectuar el reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que la persona consumidora haya acordado expresamente otro medio válido y siempre que dicho cambio no le genere gastos.

11.8. Condición legal para aplazar temporalmente el reembolso

En una compraventa de bienes, salvo que ZELTRAVOX se haya ofrecido a recogerlos directamente, ZELTRAVOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona consumidora aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Esta facultad legal de retención temporal no altera el inicio del plazo legal de 14 días para el reembolso ni condiciona la validez del desistimiento comunicado dentro del plazo correspondiente.

11.9. Manipulación y disminución de valor

Durante el periodo de desistimiento, la persona consumidora puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo podrá responder de una eventual disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta o superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, de acuerdo con la normativa aplicable.

11.10. Relación entre los 14 días legales y los 25 días comerciales

• Durante los primeros 14 días naturales: cuando resulte aplicable, la persona consumidora puede ejercer el derecho legal de desistimiento con las reglas de comunicación, devolución y reembolso descritas en esta sección.
• Hasta completar 25 días desde la recepción: ZELTRAVOX ofrece adicionalmente una devolución comercial voluntaria sin necesidad de indicar un motivo, sujeta a las condiciones comerciales recogidas en esta política.

La devolución comercial de 25 días amplía las posibilidades del cliente y nunca reduce el derecho legal de desistimiento ni sus reglas de reembolso.

12. Resumen operativo de devoluciones y reembolsos

• Devolución sin motivo: hasta 25 días desde la recepción conforme a esta política comercial.
• Desistimiento legal: 14 días naturales cuando resulte aplicable.
• Método de devolución: envío mediante servicio de transporte o paquetería a la dirección facilitada por atención al cliente.
• Dirección de devolución: se solicita por correo electrónico para asignar la dirección logística correspondiente al pedido; no requiere aprobación previa.
• Coste por devolución voluntaria o desistimiento: a cargo del cliente, salvo defecto, error, falta de conformidad, aceptación expresa por ZELTRAVOX o disposición legal en contrario.
• Tasa de reposición: no se aplica.
• Reembolso por desistimiento: como máximo 14 días naturales desde que ZELTRAVOX sea informada del desistimiento.
• Gastos de entrega: se reembolsa la modalidad estándar u ordinaria cuando corresponda legalmente.
• Retención legal: en venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

13. Contacto

Correo electrónico: commande@zeltravox.com

Teléfono: +1 (614) 381-7469