Política de envío y entrega
1. Ámbito de entrega
La presente Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados en ZELTRAVOX con destino a España.
La entrega se organizará utilizando la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Las condiciones indicadas en esta página para el mercado español no resultan aplicables a direcciones de entrega situadas fuera de España.
2. Gastos de envío
El coste del envío estándar es de 9,71 €. Los pedidos cuyo valor de productos sea igual o superior a 155,13 € disponen de envío estándar sin coste.
El importe correspondiente al transporte se mostrará al cliente antes de finalizar el pago, de forma que pueda conocer el coste aplicable antes de confirmar el pedido.
3. Plazo total estimado de entrega
El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de 7–16 días laborables.
Este intervalo representa el tiempo total estimado comunicado al cliente e incluye las operaciones necesarias para preparar, expedir y entregar el pedido, sin añadir un periodo adicional independiente.
Los sábados, domingos y festivos que afecten a las operaciones logísticas no se contabilizan como días laborables.
4. Transportistas
En función de la ruta logística disponible y de las características del envío, el pedido podrá ser gestionado por proveedores profesionales de transporte, entre ellos:
- USPS
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
La elección concreta del transportista dependerá de la ruta, disponibilidad y solución logística asignada al pedido.
5. Seguimiento del envío
Cuando el transportista genere información de seguimiento, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado disponible del envío.
Puede existir un breve intervalo entre la creación del número o referencia de seguimiento y la primera actualización visible en el sistema del transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar antes de confirmar la compra que la dirección de entrega facilitada es completa, exacta y suficiente para realizar la entrega.
Si detecta un error antes de que el pedido haya sido enviado, deberá contactar lo antes posible con commande@zeltravox.com.
Una vez expedido el pedido, cualquier modificación de la dirección o de la ruta de entrega dependerá del estado del envío y de las posibilidades logísticas disponibles.
7. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente podrá comunicar la incidencia indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulten útiles para su comprobación, fotografías del producto y del embalaje.
Cuando el daño sea imputable al transporte organizado por el vendedor, los costes necesarios relacionados con la devolución, sustitución o solución correspondiente no recaerán sobre el cliente.
8. Pedido no recibido o posible pérdida
Si el pedido no hubiera sido recibido dentro del plazo total estimado de entrega o la información de seguimiento mostrara una incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente.
ZELTRAVOX revisará la información disponible relativa al pedido y al transportista con el fin de determinar el estado del envío y las actuaciones que correspondan.
9. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero el cliente no puede localizarlo, se recomienda comprobar el lugar indicado por el transportista y consultar con las personas que pudieran haber recibido el paquete en la dirección facilitada.
Si, tras estas comprobaciones, el pedido continúa sin localizarse, el cliente podrá contactar con atención al cliente para que se revise la información disponible.
10. Modificación y cancelación del pedido
Antes del envío, el cliente podrá solicitar una modificación o cancelación del pedido.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, puede no ser posible detener la expedición o modificar su ruta. Esta circunstancia no afecta a los derechos de devolución o desistimiento que resulten aplicables una vez recibido el producto.
11. Responsabilidad sobre la dirección facilitada
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si la entrega no pudiera completarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, se revisará la situación logística concreta antes de determinar las opciones disponibles para gestionar el envío.
12. Operaciones transfronterizas
Cuando, por la organización logística del pedido, el transporte implique operaciones transfronterizas, el tratamiento de impuestos, derechos de importación u otros conceptos asociados dependerá de la modalidad logística aplicable al pedido.
13. Contacto
Correo electrónico: commande@zeltravox.com
Teléfono: +1 (614) 381-7469