POLÍTICA 02

Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de privacidad describe la forma en que ZELTRAVOX puede recopilar, tratar, conservar y, cuando resulte necesario, comunicar datos personales cuando una persona visita el sitio web, realiza una compra, utiliza sus funcionalidades o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cuando el tratamiento afecte a personas situadas en España o en el Espacio Económico Europeo, los datos personales se tratarán de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa española de protección de datos que resulte aplicable.

2. Datos personales que pueden recopilarse

En función de la interacción del usuario con el sitio, podrán tratarse las siguientes categorías de información:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de pedido y estado de su tramitación.
Productos, variantes y cantidades seleccionadas.
Información necesaria para gestionar, verificar y conciliar pagos, sin perjuicio de los datos que sean tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.
Contenido de las comunicaciones mantenidas con atención al cliente.
Dirección IP.
Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
Zona horaria y determinados datos técnicos relacionados con el acceso al sitio.
Páginas, categorías o productos consultados.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, cuando su utilización resulte aplicable.

3. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes para permitir el funcionamiento técnico de la tienda, reforzar la seguridad, recordar determinadas preferencias y obtener mediciones sobre el uso del sitio cuando exista una base jurídica válida.

Las cookies opcionales que requieran consentimiento no deberán activarse antes de que el usuario haya realizado una elección válida. Cuando proceda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar dichas tecnologías conforme a las opciones disponibles.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:

Registrar, confirmar y gestionar pedidos.
Procesar, verificar y administrar pagos.
Preparar y organizar la entrega de los pedidos.
Enviar comunicaciones relacionadas con la compra o con el estado del pedido.
Gestionar solicitudes de modificación o cancelación.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas, solicitudes e incidencias de atención al cliente.
Prevenir, detectar y gestionar operaciones potencialmente fraudulentas o abusivas.
Proteger la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables, regulatorias y legales aplicables.
Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Los datos podrán tratarse cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y demás actuaciones directamente vinculadas a una compra o a una solicitud previa a la contratación.

Consentimiento

Cuando la normativa lo exija, el tratamiento podrá basarse en el consentimiento del usuario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales, suscripciones o cookies opcionales. El consentimiento podrá retirarse posteriormente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Cumplimiento de una obligación legal

Determinados datos podrán tratarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias, de protección de consumidores o cualquier otra obligación legal aplicable.

Interés legítimo

Cuando resulte procedente, determinados tratamientos podrán basarse en el interés legítimo de proteger el sitio, prevenir el fraude, mantener la seguridad de los sistemas o mejorar su funcionamiento, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de las personas afectadas.

6. Comunicación de datos a terceros

Cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, determinados datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de proveedores que intervienen en la operativa del sitio, incluidos proveedores de pago, alojamiento, servicios técnicos, seguridad, logística y transporte.

La información facilitada a dichos proveedores se limitará a la que resulte necesaria para la prestación de la función o servicio correspondiente.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia internacional de datos quede sometida al RGPD, se aplicarán los mecanismos, garantías y salvaguardias exigidos por la normativa correspondiente.

8. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender las finalidades para las que fueron recopilados y prestar los servicios solicitados.

Posteriormente, determinados datos podrán conservarse durante los plazos exigidos o permitidos por la normativa aplicable para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad, así como para formular, ejercer o defender posibles reclamaciones.

9. Derechos de las personas usuarias

Cuando resulte aplicable, la persona interesada podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.

Las solicitudes podrán enviarse a commande@zeltravox.com. Para poder tramitar correctamente la solicitud, podrán solicitarse los datos estrictamente necesarios para identificar al solicitante y localizar la información relacionada con su petición.

10. Gestión del consentimiento de cookies

Cuando el uso de cookies opcionales requiera consentimiento, el visitante deberá disponer de mecanismos que le permitan aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias antes de su activación.

Si el usuario hubiera otorgado previamente su consentimiento, podrá modificar o retirar posteriormente su elección a través de los mecanismos habilitados en el sitio cuando estén disponibles.

11. Seguridad de los datos

ZELTRAVOX aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada de datos personales.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas adoptadas se revisan atendiendo a la naturaleza del tratamiento y a los riesgos existentes.

12. Modificaciones de esta política

La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar cambios en las operaciones del sitio, en los servicios utilizados, en las tecnologías empleadas o en los requisitos legales aplicables.

La versión publicada en esta página será la que resulte aplicable desde el momento de su actualización.