Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras todavía no haya sido enviado.

Para solicitarla, debe contactar cuanto antes con commande@zeltravox.com o consultar por teléfono en +1 (614) 381-7469.

Para localizar el pedido puede facilitar número de pedido, nombre utilizado en la compra y correo electrónico asociado.

2. Reembolso de un pedido cancelado

Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación se completa después del cobro, se tramita el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.

La tramitación del reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación. El tiempo posterior de reflejo depende de la entidad financiera.

3. Pedido ya enviado

Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, puede no ser posible detenerlo como cancelación previa al envío.

El cliente puede recibir el producto y utilizar la devolución sin motivo dentro de 25 días desde la recepción o el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable.

4. Modificación de la dirección

Si el cliente detecta un error antes del envío, debe contactar con atención al cliente cuanto antes. Si el pedido todavía permite cambios, se utilizará la nueva información facilitada.

Después del envío, la posibilidad de modificar la dirección depende del estado del paquete y de las opciones disponibles del transportista.

5. Modificación de productos

Antes del envío puede solicitarse un cambio de variante, referencia o cantidad cuando el estado del pedido todavía permita modificaciones.

La modificación depende de la disponibilidad. Si cambia el importe total, se informará antes de completar el cambio.

6. Contacto

Correo electrónico: commande@zeltravox.com

Teléfono: +1 (614) 381-7469

Horario: De lunes a viernes: 08:30–16:30 (hora peninsular española, CET/CEST).